Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ НА EXPADUS TRAVEL
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Expadus Travel и неговите клиенти при резервиране, заплащане, промяна или анулиране на туристически услуги и пакети.
Те са създадени в съответствие със Закона за туризма и Закона за защита на потребителите и целят да осигурят прозрачност и сигурност за всяка страна.
1. ОБХВАТ И ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
ЕЛЕНА ПЪРВА ООД, търговска марка Expadus Travel, ЕИК 175422225,
седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. Славейков, бл. 113, вх. 2, ет. 6, ап. 22,
e-mail: info@expadus.com, тел.: +359898848498, уебсайт: www.expadus.com .
Дружеството е вписано в Националния туристически регистър и оперира като:
Туроператор – лиценз № РК-01-8458;
Турагент – лиценз № РКК-01-6086,
издадени от Министерството на туризма на Република България.
Expadus Travel притежава валидна застраховка „Отговорност на туроператора“ по чл. 97 ЗТ. Данните по полицата са публикувани на страницата „Документи“ на уебсайта.
2. ДЕФИНИЦИИ
2.1.„Потребител“ – лице, което сключва договор с туроператора Expadus Travel за туристически пакет или отделна услуга.
2.2.„Туристически пакет“ – комбинация от поне две различни туристически услуги по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302 и Закона за туризма (ЗТ), предоставяни срещу обща цена.
2.3.„Екскурзия“ – туристически пакет с предварително определен маршрут и програма, включваща нощувки в различни населени места с цел опознавателен или културен туризъм.
2.4.„Почивка“ – туристически пакет, при който туристът е настанен в едно място за продължителен престой с цел отдих и възможност за допълнителни услуги.
2.5.„Свободно време“ – период от програмата, в който не са предвидени организирани мероприятия или екскурзоводско обслужване.
2.6.„Договор за туристически пакет“ – индивидуален договор между Expadus Travel и клиента, включващ оферта, програма и настоящите Общи условия, които са негово неразделно приложение.
2.7.„Траен носител“ – всеки носител, позволяващ съхранение и непроменяемо възпроизвеждане на информация (вкл. електронна поща).
3. ПУБЛИЧНА ОФЕРТА И ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ
3.1.Expadus Travel предоставя на потребителите предварителна информация за предлаганите туристически пакети и услуги чрез:
• уебсайта https://www.expadus.com;
• електронни брошури, каталози, рекламни кампании и други информационни материали;
• официалните страници на Expadus Travel в социалните мрежи (Facebook, Instagram и др.), които имат информативен и рекламно-разяснителен характер.
3.2.Всички оферти на Expadus Travel представляват публична покана за сключване на договор, валидна до:
• изчерпване на предвидените места за записване, или
• настъпване на посочена в офертата дата или друго условие.
3.3.Туроператорът има право да коригира съдържанието на офертите при настъпили промени в цените на транспорт, валутни курсове, данъци, такси или други фактори, както и когато това е необходимо за защита интересите на потребителите.
Всички промени се публикуват своевременно на https://www.expadus.com и се считат за влезли в сила от датата на публикуването им.
3.4.С подписването на договор за туристически пакет потребителят потвърждава, че е запознат с:
• съдържанието на офертата и програмата;
• настоящите Общи условия;
• предварителната информация по чл. 82 от Закона за туризма (включително визови, здравни и организационни изисквания).
4. РЕЗЕРВАЦИЯ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
4.1.Резервацията представлява писмено или електронно заявление от потребителя, че желае да се запише за определено пътуване, предлагано от Expadus Travel.
Тя може да бъде направена по един от следните начини:
• лично в офис на туроператора или при негов оторизиран агент;
• чрез електронна поща: info@expadus.com;
• чрез онлайн резервационната форма на сайта https://www.expadus.com;
• чрез официалните комуникационни канали на Expadus Travel в социалните мрежи (Facebook Messenger, Instagram, Viber и др.).
4.2.Резервацията се счита за подадена от момента на получаване на потвърждение и номер на резервация от Expadus Travel.
4.3.В срок до 3 работни дни от направената резервация потребителят трябва да подпише Договор за туристически пакет (на хартия или електронно, на „траен носител“). През този срок туроператорът пази място за съответното пътуване.
4.4.Пътуването се счита за окончателно потвърдено след внасяне на депозит и изрично потвърждение от Expadus Travel.
4.5.При резервации, направени онлайн или чрез социални мрежи, договорът се счита за сключен в електронна форма, като:
• потребителят приема настоящите Общи условия чрез изрично потвърждение (съобщение, отметка, бутон и др.);
• плащането по избрания начин (банков превод, карта, QR линк и др.) има сила на електронен подпис по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги.
4.6.Преди сключване на договора потребителят е длъжен да предостави вярна и пълна информация относно:
• имената и личните данни на участниците;
• наличие на специални потребности, медицински състояния или хранителни режими, които изискват предварително уведомяване.
4.7.При несъответствие или пропуски в предоставените данни Expadus Travel не носи отговорност за възникнали затруднения, откази за настаняване, пропуснати полети и други последици.
4.8.Договорът за туристически пакет се счита за влязъл в сила от момента на подписването му от двете страни и внасянето на дължимия депозит.
5. ЦЕНИ, ОТСТЪПКИ И ВАУЧЕРИ
5.1.Всички цени на предлаганите от Expadus Travel туристически пакети и услуги са посочени в български лева (BGN) или евро (EUR) и включват всички услуги, описани в съответната оферта.
5.2.Цените са валидни към момента на публикуването им и могат да бъдат актуализирани при настъпване на промени в:
• транспортни разходи (вкл. горива, такси, летищни и пристанищни сборове);
• валутни курсове;
• данъци, визови и туристически такси;
• други фактори извън контрола на туроператора.
5.3.Промяната в цената винаги се обосновава писмено и се прилага само при настъпили реални изменения на посочените по-горе фактори.
5.4.Expadus Travel предлага различни видове отстъпки:
5.4.1.Ранни записвания – при спазване на посочените срокове и условия в офертата;
5.4.2.Отстъпки за редовни клиенти – за пътували поне веднъж с Expadus Travel през текущата или предходната година;
5.4.3.Сезонни и промоционални кампании, публикувани на официалния сайт и/или социални мрежи.
5.5.Всички промоционални намаления, бонуси и ваучери не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.
5.6.Ваучери на Expadus Travel:
• се издават поименни (освен подаръчните, които могат да бъдат анонимни);
• имат валидност до 12 календарни месеца от датата на издаване;
• могат да се използват за туристически пакети или услуги, предлагани от туроператора;
• не подлежат на осребряване и не могат да бъдат заменени срещу пари в брой;
• при използване стойността им се приспада от общата цена на пътуването.
5.6.1.Изгубен или повреден ваучер не подлежи на преиздаване. След изтичане на срока на валидност ваучерът се счита за невалиден и не може да бъде използван или компенсиран по друг начин.
5.7.При разлика между публикувана и актуализирана цена в момента на записване, валидна е цената, потвърдена от Expadus Travel към момента на сключване на договора.
6. ПЛАЩАНЕ
6.1.Плащането на туристическите услуги се извършва съгласно условията на договора между Expadus Travel и потребителя.
6.2.При сключване на договор за туристически пакет се заплаща депозит, както следва:
• 35% от общата цена за автобусни програми;
• 50% от общата цена за самолетни програми;
• или друг процент, посочен в конкретната оферта.
6.2.1.Депозитът се внася в срок до 3 дни след потвърждение на резервацията.
6.3.Остатъкът от сумата се заплаща до 30 дни преди началото на пътуването, освен ако не е уговорено друго.
6.4.При „last minute“ резервации (направени по-малко от 30 дни преди тръгване) пълната цена се заплаща в момента на записването.
6.5.Плащането може да се извърши:
• в брой в офис на Expadus Travel;
• с дебитна/кредитна карта в офис на Expadus Travel;
• по банков път (в BGN или EUR по сметка на дружеството);
• чрез издаден ваучер или промоционален код.
6.6.Всички плащания се удостоверяват с фискален бон или платежно нареждане, издадено на името на ЕЛЕНА ПЪРВА ООД.
6.7.При неизпълнение на сроковете за плащане договорът може да бъде анулиран от туроператора, като внесеният депозит се счита за неустойка по вина на потребителя.
6.8.Всички цени включват дължимите данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.
7. ДОКУМЕНТИ ЗА ПЪТУВАНЕ
7.1.Потребителят е длъжен да осигури всички необходими лични и пътни документи, оформени в съответствие с изискванията на Република България и на страните, които ще бъдат посетени.
7.2.Необходими документи при задгранични пътувания:
• валиден паспорт (или лична карта – за пътувания в ЕС);
• медицинска застраховка, покриваща целия период на пътуването, когато такава е задължителна или изискана от приемащата държава;
• виза – когато е необходима, както и всички документи, изисквани от съответните консулски служби;
• декларация за напускане на страната от родителите/настойниците при пътуване на дете под 18 години без придружител;
• други документи, изисквани от приемащата държава (ваксинационен сертификат, отрицателен тест, медицински формуляр, QR код за влизане и др.), когато е приложимо.
7.3.Expadus Travel оказва съдействие на клиента при подготовка на необходимите документи, но не носи отговорност в случай на отказ за издаване на виза или забрана за напускане/влизане в страна по причини извън неговия контрол.
7.4.Потребителят е длъжен да провери валидността на личните си документи и да ги носи по време на пътуването. Туроператорът не може да бъде държан отговорен при недопускане на граница или пропуснат полет/превоз поради нередовни или липсващи документи.
7.5.При групови пътувания туристите са длъжни да се явяват навреме на сборните пунктове, посочени в програмата. Разходите, произтичащи от закъснение, пропуснат транспорт или необходимост от индивидуално придвижване, са изцяло за сметка на клиента.
7.6.При невъзможност за провеждане на пътуването поради липса, нередовност или неподходящо състояние на документите, туроператорът не дължи възстановяване на заплатената сума.
8. НАСТАНЯВАНЕ И ХРАНЕНЕ
8.1.Туроператорът предлага настаняване, хранене и транспорт в категории и класове, съгласно категоризацията на обектите в страната, в която се намират.
8.2.Цената за настаняване се отнася до турист, настанен на редовно легло в двойна стая, освен ако в офертата е посочено друго.
8.3.Доплащане за единична стая, трето легло или дете се извършва само когато в офертата е обявена съответна цена.
8.3.1.Третото легло обикновено е разтегателен диван или допълнително легло, подходящо за дете.
8.3.2.Деца под 2 години не заплащат услуги и не ползват отделно легло.
8.4.При настаняване в хотели категорията и условията се определят според местните стандарти на приемащата държава.
8.5.Възможно е:
8.5.1.стая с „гледка към море“ да бъде частично ограничена от растителност или постройки;
8.5.2.хотел, посочен като „на първа линия“, да бъде разделен от плажа чрез алея или улица.
Такива обстоятелства не се считат за несъответствие и не подлежат на рекламация.
8.6.За обозначаване на включеното хранене се използват следните международни обозначения:
• BB – нощувка + закуска;
• HB – полупансион (закуска и вечеря);
• FB – пълен пансион (закуска, обяд и вечеря);
• All Inclusive – пълен пансион + напитки и допълнителни услуги според политиката на хотела.
8.7.Потребителят се задължава да спазва правилата на съответното място за настаняване, включително часове за настаняване и напускане, забрана за тютюнопушене, вътрешен ред и други указания на персонала.
9. ПРОМЕНИ И АНУЛАЦИИ НА РЕЗЕРВАЦИИ
9.1.Промени по инициатива на клиента
9.1.1.Потребителят може да поиска промяна в договора (дати, имена, вид настаняване, дестинация и др.), ако това е възможно от страна на туроператора.
9.1.2.При незначителни промени се начислява такса за обработка – 30 лв на резервация.
9.1.3.Ако промяната води до допълнителни разходи (напр. нов самолетен билет, промяна в хотел или транспорт), те се поемат изцяло от клиента.
9.2.Прехвърляне на договор на друго лице
9.2.1.До 7 дни преди началото на пътуването клиентът може да прехвърли правата си по договора на трето лице, което отговаря на условията за пътуване.
9.2.2.Новото лице подписва договор с Expadus Travel и приема всички права и задължения на първоначалния клиент.
9.2.3.Разходите по прехвърлянето се поемат от клиента, като сумата се определя според реалните административни разходи и изискванията на доставчиците.
9.3.Анулации по инициатива на клиента
9.3.1.При отказ от пътуване клиентът дължи неустойка в зависимост от срока на отказа:
• над 30 дни преди датата на пътуване – удържа се депозитът;
• от 29 до 14 дни преди пътуването – 75% от общата цена;
• под 14 дни преди пътуването – 100% от цената.
9.3.2.Тези неустойки не се прилагат при отказ поради обективни причини, попадащи в обхвата на чл. 89, ал. 5 от Закона за туризма.
9.3.3.При самолетни програми се удържа и стойността на вече издадените самолетни билети.
9.3.4.При отказ от пътуване клиентът може да избере да получи ваучер за бъдещо пътуване, ако това е възможно и по взаимно съгласие на страните.
9.4.Анулации по инициатива на туроператора
9.4.1.Expadus Travel има право да отмени пътуване в следните случаи:
• при недостатъчен брой записани участници (ако минималният брой е посочен в програмата);
• при форсмажорни обстоятелства (войни, стачки, бедствия, епидемии, закрити граници, природни катаклизми и др.).
9.4.2.В тези случаи клиентът има право:
• да получи пълно възстановяване на внесените суми, или
• да приеме алтернативно пътуване от същото или по-високо качество.
9.4.3.Expadus Travel не носи отговорност за допълнителни разходи, направени от клиента (напр. за визи, застраховки или транспорт до мястото на отпътуване).
9.5.Форсмажор и застраховка „Отмяна на пътуване“
9.5.1.В случай че клиентът не може да осъществи пътуването поради заболяване, карантина, смърт на близък, злополука или други независещи от него обстоятелства, това се счита за форсмажор.
9.5.2.При наличие на сключена застраховка „Отмяна на пътуване“, клиентът има право да предяви искане за възстановяване на сумите съгласно условията на застрахователя.
9.5.3.Ако няма сключена такава застраховка, Expadus Travel може по своя преценка да предложи прехвърляне на платената сума към друго пътуване или издаване на ваучер със срок на валидност до 12 месеца.
9.6.Изменения в програмата
9.6.1.Туроператорът си запазва правото да прави промени в последователността на програмата, часове на отпътуване и пристигане, хотел или транспорт, когато това се налага от обективни причини.
9.6.2.Всички промени се правят в интерес на клиента и без влошаване на общите условия на пътуването.
9.7.При настъпване на форсмажорни обстоятелства Expadus Travel уведомява клиентите в най-кратък срок и предлага възможност за прехвърляне на сумата към нова дата или алтернативно пътуване. В случай на невъзможност за това, се извършва пълно възстановяване в 14-дневен срок.
10. ОТГОВОРНОСТИ НА СТРАНИТЕ
10.1.Задължения на потребителя:
10.1.1.Да заплати пълната стойност на туристическите услуги в договорените срокове.
10.1.2.Да предостави вярна и актуална информация при резервация (имена по документ за самоличност, контакти и др.).
10.1.3.Да се запознае с програмата, изискванията и условията на пътуването преди подписване на договора.
10.1.4.Да спазва законите, обичаите и вътрешния ред на страните, които посещава, както и инструкциите на водача/представителя на туроператора.
10.1.5.Да не извършва действия, които застрашават здравето, сигурността или спокойствието на останалите туристи, персонала или местното население.
10.1.6.Да носи лична отговорност за изгубени или откраднати вещи по време на пътуването, освен ако загубата е вследствие на доказана вина на туроператора.
10.2.Задължения на туроператора
10.2.1.Да предостави на клиента всички заплатени услуги в съответствие с договора и публикуваната програма.
10.2.2.Да информира клиента своевременно за всяка промяна, свързана с пътуването.
10.2.3.Да оказва съдействие при настъпване на непредвидени ситуации (забавяне, инцидент, здравословен проблем, административна пречка и др.).
10.2.4.Да съдейства на клиента при възникване на застрахователни събития и при необходимост от консулска помощ в чужбина.
10.3.Ограничаване на отговорността
10.3.1.Expadus Travel не носи отговорност за услуги, които потребителят е закупил индивидуално на място, извън организирания туристически пакет.
10.3.2.Туроператорът не отговаря за вреди, причинени от действия или бездействия на трети лица, които не са свързани с изпълнението на договора, както и при непредотвратими обстоятелства (непреодолима сила).
10.3.3.Максималната имуществена отговорност на туроператора за претърпени вреди от потребителя е до трикратния размер на стойността на туристическия пакет.
10.3.4.Ограничението не важи в случаи на телесна повреда, смърт или при доказана груба небрежност от страна на туроператора.
10.4.Застраховки
10.4.1.Всички туристически пакети, организирани от Expadus Travel, са обезпечени със задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“, съгласно чл. 97 от Закона за туризма.
10.4.2.По желание на клиента могат да бъдат сключени и допълнителни застраховки:
• „Медицински разходи при злополука и заболяване“;
• „Отмяна на пътуване“;
• „Злополука по време на пътуване“.
11. РЕКЛАМАЦИИ И КОМПЕНСАЦИИ
11.1.Потребителят има право да подаде рекламация при констатирано несъответствие между договорената и реално предоставената услуга.
11.2.Рекламацията се подава:
• на място, пред представител на Expadus Travel или на местния партньор, в момента на възникване на проблема, за да бъде съставен протокол;
• или в писмен вид до офиса на Expadus Travel в срок до 14 дни от завръщането от пътуването;
• чрез формуляра на сайта.
11.3.Рекламацията трябва да съдържа:
• трите имена на клиента;
• номер и дата на договора;
• подробно описание на несъответствието и исканата компенсация;
• приложени доказателства – снимки, фактури, документи или протоколи, ако има такива.
11.4.Туроператорът е длъжен да разгледа рекламацията и да отговори в писмен вид в срок до 30 календарни дни от получаването ѝ.
11.5.При основателна рекламация Expadus Travel може да предложи на клиента:
o частично възстановяване на сумата;
o ваучер за бъдещо пътуване със съответна стойност;
o или друга компенсация, договорена по взаимно съгласие.
11.6.Когато несъответствието може да бъде отстранено по време на пътуването, клиентът е длъжен незабавно да уведоми представителя на туроператора, за да се предприемат действия.
11.6.1.Ако клиентът не направи това своевременно, губи правото на последваща компенсация, освен ако има обективна причина да не го е сторил.
11.7.Expadus Travel не носи отговорност за вреди, произтичащи от:
11.7.1.действия на клиента или на трето лице, което не е страна по договора;
11.7.2.форсмажорни обстоятелства, които не могат да бъдат предвидени или избегнати;
11.7.3.случаи, при които услугата е предоставена, но не е използвана по лични причини на клиента.
12. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
12.1.Expadus Travel се стреми всички възникнали недоразумения или спорове с клиенти да се решават по взаимно съгласие, чрез диалог и добронамерено съдействие.
12.1.1.Всички спорове се разглеждат по реда на чл. 127–128 от Закона за туризма.
12.2.В случай че клиентът не е удовлетворен от отговора на подадена рекламация, той може да се обърне към:
12.2.1.Комисия за защита на потребителите (КЗП) – София 1000, пл. „Славейков“ №4А, тел. 02/933 05 17, e-mail: adr.sofia@kzp.bg.
12.2.2.Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове на Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/odr .
12.3.При спор, който не може да бъде решен по доброволен път, компетентен да се произнесе е съответният български съд, съгласно действащото законодателство на Република България.
12.4.За всички неуредени случаи се прилагат разпоредбите на:
• Закона за туризма,
• Закона за защита на потребителите,
• Закона за задълженията и договорите,
• и останалото приложимо българско и европейско право.
12.5.Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на официалния сайт на Expadus Travel – https://www.expadus.com, и се прилагат за всички договори, сключени след тази дата.
13.ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
13.1.Expadus Travel обработва личните данни на потребителите единствено за целите на изпълнение на туристическия договор и съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Данните не се предоставят на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнение на резервации при хотели, авиокомпании и партньори. Потребителят има право на достъп, корекция и изтриване на личните си данни чрез заявка на имейл info@expadus.com.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Expadus Travel и неговите клиенти при резервиране, заплащане, промяна или анулиране на туристически услуги и пакети.
Те са създадени в съответствие със Закона за туризма и Закона за защита на потребителите и целят да осигурят прозрачност и сигурност за всяка страна.
1. ОБХВАТ И ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
ЕЛЕНА ПЪРВА ООД, търговска марка Expadus Travel, ЕИК 175422225,
седалище и адрес на управление: гр. Бургас, ж.к. Славейков, бл. 113, вх. 2, ет. 6, ап. 22,
e-mail: info@expadus.com, тел.: +359898848498, уебсайт: www.expadus.com .
Дружеството е вписано в Националния туристически регистър и оперира като:
Туроператор – лиценз № РК-01-8458;
Турагент – лиценз № РКК-01-6086,
издадени от Министерството на туризма на Република България.
Expadus Travel притежава валидна застраховка „Отговорност на туроператора“ по чл. 97 ЗТ. Данните по полицата са публикувани на страницата „Документи“ на уебсайта.
2. ДЕФИНИЦИИ
2.1.„Потребител“ – лице, което сключва договор с туроператора Expadus Travel за туристически пакет или отделна услуга.
2.2.„Туристически пакет“ – комбинация от поне две различни туристически услуги по смисъла на Директива (ЕС) 2015/2302 и Закона за туризма (ЗТ), предоставяни срещу обща цена.
2.3.„Екскурзия“ – туристически пакет с предварително определен маршрут и програма, включваща нощувки в различни населени места с цел опознавателен или културен туризъм.
2.4.„Почивка“ – туристически пакет, при който туристът е настанен в едно място за продължителен престой с цел отдих и възможност за допълнителни услуги.
2.5.„Свободно време“ – период от програмата, в който не са предвидени организирани мероприятия или екскурзоводско обслужване.
2.6.„Договор за туристически пакет“ – индивидуален договор между Expadus Travel и клиента, включващ оферта, програма и настоящите Общи условия, които са негово неразделно приложение.
2.7.„Траен носител“ – всеки носител, позволяващ съхранение и непроменяемо възпроизвеждане на информация (вкл. електронна поща).
3. ПУБЛИЧНА ОФЕРТА И ПРЕДВАРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ
3.1.Expadus Travel предоставя на потребителите предварителна информация за предлаганите туристически пакети и услуги чрез:
• уебсайта https://www.expadus.com;
• електронни брошури, каталози, рекламни кампании и други информационни материали;
• официалните страници на Expadus Travel в социалните мрежи (Facebook, Instagram и др.), които имат информативен и рекламно-разяснителен характер.
3.2.Всички оферти на Expadus Travel представляват публична покана за сключване на договор, валидна до:
• изчерпване на предвидените места за записване, или
• настъпване на посочена в офертата дата или друго условие.
3.3.Туроператорът има право да коригира съдържанието на офертите при настъпили промени в цените на транспорт, валутни курсове, данъци, такси или други фактори, както и когато това е необходимо за защита интересите на потребителите.
Всички промени се публикуват своевременно на https://www.expadus.com и се считат за влезли в сила от датата на публикуването им.
3.4.С подписването на договор за туристически пакет потребителят потвърждава, че е запознат с:
• съдържанието на офертата и програмата;
• настоящите Общи условия;
• предварителната информация по чл. 82 от Закона за туризма (включително визови, здравни и организационни изисквания).
4. РЕЗЕРВАЦИЯ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
4.1.Резервацията представлява писмено или електронно заявление от потребителя, че желае да се запише за определено пътуване, предлагано от Expadus Travel.
Тя може да бъде направена по един от следните начини:
• лично в офис на туроператора или при негов оторизиран агент;
• чрез електронна поща: info@expadus.com;
• чрез онлайн резервационната форма на сайта https://www.expadus.com;
• чрез официалните комуникационни канали на Expadus Travel в социалните мрежи (Facebook Messenger, Instagram, Viber и др.).
4.2.Резервацията се счита за подадена от момента на получаване на потвърждение и номер на резервация от Expadus Travel.
4.3.В срок до 3 работни дни от направената резервация потребителят трябва да подпише Договор за туристически пакет (на хартия или електронно, на „траен носител“). През този срок туроператорът пази място за съответното пътуване.
4.4.Пътуването се счита за окончателно потвърдено след внасяне на депозит и изрично потвърждение от Expadus Travel.
4.5.При резервации, направени онлайн или чрез социални мрежи, договорът се счита за сключен в електронна форма, като:
• потребителят приема настоящите Общи условия чрез изрично потвърждение (съобщение, отметка, бутон и др.);
• плащането по избрания начин (банков превод, карта, QR линк и др.) има сила на електронен подпис по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги.
4.6.Преди сключване на договора потребителят е длъжен да предостави вярна и пълна информация относно:
• имената и личните данни на участниците;
• наличие на специални потребности, медицински състояния или хранителни режими, които изискват предварително уведомяване.
4.7.При несъответствие или пропуски в предоставените данни Expadus Travel не носи отговорност за възникнали затруднения, откази за настаняване, пропуснати полети и други последици.
4.8.Договорът за туристически пакет се счита за влязъл в сила от момента на подписването му от двете страни и внасянето на дължимия депозит.
5. ЦЕНИ, ОТСТЪПКИ И ВАУЧЕРИ
5.1.Всички цени на предлаганите от Expadus Travel туристически пакети и услуги са посочени в български лева (BGN) или евро (EUR) и включват всички услуги, описани в съответната оферта.
5.2.Цените са валидни към момента на публикуването им и могат да бъдат актуализирани при настъпване на промени в:
• транспортни разходи (вкл. горива, такси, летищни и пристанищни сборове);
• валутни курсове;
• данъци, визови и туристически такси;
• други фактори извън контрола на туроператора.
5.3.Промяната в цената винаги се обосновава писмено и се прилага само при настъпили реални изменения на посочените по-горе фактори.
5.4.Expadus Travel предлага различни видове отстъпки:
5.4.1.Ранни записвания – при спазване на посочените срокове и условия в офертата;
5.4.2.Отстъпки за редовни клиенти – за пътували поне веднъж с Expadus Travel през текущата или предходната година;
5.4.3.Сезонни и промоционални кампании, публикувани на официалния сайт и/или социални мрежи.
5.5.Всички промоционални намаления, бонуси и ваучери не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.
5.6.Ваучери на Expadus Travel:
• се издават поименни (освен подаръчните, които могат да бъдат анонимни);
• имат валидност до 12 календарни месеца от датата на издаване;
• могат да се използват за туристически пакети или услуги, предлагани от туроператора;
• не подлежат на осребряване и не могат да бъдат заменени срещу пари в брой;
• при използване стойността им се приспада от общата цена на пътуването.
5.6.1.Изгубен или повреден ваучер не подлежи на преиздаване. След изтичане на срока на валидност ваучерът се счита за невалиден и не може да бъде използван или компенсиран по друг начин.
5.7.При разлика между публикувана и актуализирана цена в момента на записване, валидна е цената, потвърдена от Expadus Travel към момента на сключване на договора.
6. ПЛАЩАНЕ
6.1.Плащането на туристическите услуги се извършва съгласно условията на договора между Expadus Travel и потребителя.
6.2.При сключване на договор за туристически пакет се заплаща депозит, както следва:
• 35% от общата цена за автобусни програми;
• 50% от общата цена за самолетни програми;
• или друг процент, посочен в конкретната оферта.
6.2.1.Депозитът се внася в срок до 3 дни след потвърждение на резервацията.
6.3.Остатъкът от сумата се заплаща до 30 дни преди началото на пътуването, освен ако не е уговорено друго.
6.4.При „last minute“ резервации (направени по-малко от 30 дни преди тръгване) пълната цена се заплаща в момента на записването.
6.5.Плащането може да се извърши:
• в брой в офис на Expadus Travel;
• с дебитна/кредитна карта в офис на Expadus Travel;
• по банков път (в BGN или EUR по сметка на дружеството);
• чрез издаден ваучер или промоционален код.
6.6.Всички плащания се удостоверяват с фискален бон или платежно нареждане, издадено на името на ЕЛЕНА ПЪРВА ООД.
6.7.При неизпълнение на сроковете за плащане договорът може да бъде анулиран от туроператора, като внесеният депозит се счита за неустойка по вина на потребителя.
6.8.Всички цени включват дължимите данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.
7. ДОКУМЕНТИ ЗА ПЪТУВАНЕ
7.1.Потребителят е длъжен да осигури всички необходими лични и пътни документи, оформени в съответствие с изискванията на Република България и на страните, които ще бъдат посетени.
7.2.Необходими документи при задгранични пътувания:
• валиден паспорт (или лична карта – за пътувания в ЕС);
• медицинска застраховка, покриваща целия период на пътуването, когато такава е задължителна или изискана от приемащата държава;
• виза – когато е необходима, както и всички документи, изисквани от съответните консулски служби;
• декларация за напускане на страната от родителите/настойниците при пътуване на дете под 18 години без придружител;
• други документи, изисквани от приемащата държава (ваксинационен сертификат, отрицателен тест, медицински формуляр, QR код за влизане и др.), когато е приложимо.
7.3.Expadus Travel оказва съдействие на клиента при подготовка на необходимите документи, но не носи отговорност в случай на отказ за издаване на виза или забрана за напускане/влизане в страна по причини извън неговия контрол.
7.4.Потребителят е длъжен да провери валидността на личните си документи и да ги носи по време на пътуването. Туроператорът не може да бъде държан отговорен при недопускане на граница или пропуснат полет/превоз поради нередовни или липсващи документи.
7.5.При групови пътувания туристите са длъжни да се явяват навреме на сборните пунктове, посочени в програмата. Разходите, произтичащи от закъснение, пропуснат транспорт или необходимост от индивидуално придвижване, са изцяло за сметка на клиента.
7.6.При невъзможност за провеждане на пътуването поради липса, нередовност или неподходящо състояние на документите, туроператорът не дължи възстановяване на заплатената сума.
8. НАСТАНЯВАНЕ И ХРАНЕНЕ
8.1.Туроператорът предлага настаняване, хранене и транспорт в категории и класове, съгласно категоризацията на обектите в страната, в която се намират.
8.2.Цената за настаняване се отнася до турист, настанен на редовно легло в двойна стая, освен ако в офертата е посочено друго.
8.3.Доплащане за единична стая, трето легло или дете се извършва само когато в офертата е обявена съответна цена.
8.3.1.Третото легло обикновено е разтегателен диван или допълнително легло, подходящо за дете.
8.3.2.Деца под 2 години не заплащат услуги и не ползват отделно легло.
8.4.При настаняване в хотели категорията и условията се определят според местните стандарти на приемащата държава.
8.5.Възможно е:
8.5.1.стая с „гледка към море“ да бъде частично ограничена от растителност или постройки;
8.5.2.хотел, посочен като „на първа линия“, да бъде разделен от плажа чрез алея или улица.
Такива обстоятелства не се считат за несъответствие и не подлежат на рекламация.
8.6.За обозначаване на включеното хранене се използват следните международни обозначения:
• BB – нощувка + закуска;
• HB – полупансион (закуска и вечеря);
• FB – пълен пансион (закуска, обяд и вечеря);
• All Inclusive – пълен пансион + напитки и допълнителни услуги според политиката на хотела.
8.7.Потребителят се задължава да спазва правилата на съответното място за настаняване, включително часове за настаняване и напускане, забрана за тютюнопушене, вътрешен ред и други указания на персонала.
9. ПРОМЕНИ И АНУЛАЦИИ НА РЕЗЕРВАЦИИ
9.1.Промени по инициатива на клиента
9.1.1.Потребителят може да поиска промяна в договора (дати, имена, вид настаняване, дестинация и др.), ако това е възможно от страна на туроператора.
9.1.2.При незначителни промени се начислява такса за обработка – 30 лв на резервация.
9.1.3.Ако промяната води до допълнителни разходи (напр. нов самолетен билет, промяна в хотел или транспорт), те се поемат изцяло от клиента.
9.2.Прехвърляне на договор на друго лице
9.2.1.До 7 дни преди началото на пътуването клиентът може да прехвърли правата си по договора на трето лице, което отговаря на условията за пътуване.
9.2.2.Новото лице подписва договор с Expadus Travel и приема всички права и задължения на първоначалния клиент.
9.2.3.Разходите по прехвърлянето се поемат от клиента, като сумата се определя според реалните административни разходи и изискванията на доставчиците.
9.3.Анулации по инициатива на клиента
9.3.1.При отказ от пътуване клиентът дължи неустойка в зависимост от срока на отказа:
• над 30 дни преди датата на пътуване – удържа се депозитът;
• от 29 до 14 дни преди пътуването – 75% от общата цена;
• под 14 дни преди пътуването – 100% от цената.
9.3.2.Тези неустойки не се прилагат при отказ поради обективни причини, попадащи в обхвата на чл. 89, ал. 5 от Закона за туризма.
9.3.3.При самолетни програми се удържа и стойността на вече издадените самолетни билети.
9.3.4.При отказ от пътуване клиентът може да избере да получи ваучер за бъдещо пътуване, ако това е възможно и по взаимно съгласие на страните.
9.4.Анулации по инициатива на туроператора
9.4.1.Expadus Travel има право да отмени пътуване в следните случаи:
• при недостатъчен брой записани участници (ако минималният брой е посочен в програмата);
• при форсмажорни обстоятелства (войни, стачки, бедствия, епидемии, закрити граници, природни катаклизми и др.).
9.4.2.В тези случаи клиентът има право:
• да получи пълно възстановяване на внесените суми, или
• да приеме алтернативно пътуване от същото или по-високо качество.
9.4.3.Expadus Travel не носи отговорност за допълнителни разходи, направени от клиента (напр. за визи, застраховки или транспорт до мястото на отпътуване).
9.5.Форсмажор и застраховка „Отмяна на пътуване“
9.5.1.В случай че клиентът не може да осъществи пътуването поради заболяване, карантина, смърт на близък, злополука или други независещи от него обстоятелства, това се счита за форсмажор.
9.5.2.При наличие на сключена застраховка „Отмяна на пътуване“, клиентът има право да предяви искане за възстановяване на сумите съгласно условията на застрахователя.
9.5.3.Ако няма сключена такава застраховка, Expadus Travel може по своя преценка да предложи прехвърляне на платената сума към друго пътуване или издаване на ваучер със срок на валидност до 12 месеца.
9.6.Изменения в програмата
9.6.1.Туроператорът си запазва правото да прави промени в последователността на програмата, часове на отпътуване и пристигане, хотел или транспорт, когато това се налага от обективни причини.
9.6.2.Всички промени се правят в интерес на клиента и без влошаване на общите условия на пътуването.
9.7.При настъпване на форсмажорни обстоятелства Expadus Travel уведомява клиентите в най-кратък срок и предлага възможност за прехвърляне на сумата към нова дата или алтернативно пътуване. В случай на невъзможност за това, се извършва пълно възстановяване в 14-дневен срок.
10. ОТГОВОРНОСТИ НА СТРАНИТЕ
10.1.Задължения на потребителя:
10.1.1.Да заплати пълната стойност на туристическите услуги в договорените срокове.
10.1.2.Да предостави вярна и актуална информация при резервация (имена по документ за самоличност, контакти и др.).
10.1.3.Да се запознае с програмата, изискванията и условията на пътуването преди подписване на договора.
10.1.4.Да спазва законите, обичаите и вътрешния ред на страните, които посещава, както и инструкциите на водача/представителя на туроператора.
10.1.5.Да не извършва действия, които застрашават здравето, сигурността или спокойствието на останалите туристи, персонала или местното население.
10.1.6.Да носи лична отговорност за изгубени или откраднати вещи по време на пътуването, освен ако загубата е вследствие на доказана вина на туроператора.
10.2.Задължения на туроператора
10.2.1.Да предостави на клиента всички заплатени услуги в съответствие с договора и публикуваната програма.
10.2.2.Да информира клиента своевременно за всяка промяна, свързана с пътуването.
10.2.3.Да оказва съдействие при настъпване на непредвидени ситуации (забавяне, инцидент, здравословен проблем, административна пречка и др.).
10.2.4.Да съдейства на клиента при възникване на застрахователни събития и при необходимост от консулска помощ в чужбина.
10.3.Ограничаване на отговорността
10.3.1.Expadus Travel не носи отговорност за услуги, които потребителят е закупил индивидуално на място, извън организирания туристически пакет.
10.3.2.Туроператорът не отговаря за вреди, причинени от действия или бездействия на трети лица, които не са свързани с изпълнението на договора, както и при непредотвратими обстоятелства (непреодолима сила).
10.3.3.Максималната имуществена отговорност на туроператора за претърпени вреди от потребителя е до трикратния размер на стойността на туристическия пакет.
10.3.4.Ограничението не важи в случаи на телесна повреда, смърт или при доказана груба небрежност от страна на туроператора.
10.4.Застраховки
10.4.1.Всички туристически пакети, организирани от Expadus Travel, са обезпечени със задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“, съгласно чл. 97 от Закона за туризма.
10.4.2.По желание на клиента могат да бъдат сключени и допълнителни застраховки:
• „Медицински разходи при злополука и заболяване“;
• „Отмяна на пътуване“;
• „Злополука по време на пътуване“.
11. РЕКЛАМАЦИИ И КОМПЕНСАЦИИ
11.1.Потребителят има право да подаде рекламация при констатирано несъответствие между договорената и реално предоставената услуга.
11.2.Рекламацията се подава:
• на място, пред представител на Expadus Travel или на местния партньор, в момента на възникване на проблема, за да бъде съставен протокол;
• или в писмен вид до офиса на Expadus Travel в срок до 14 дни от завръщането от пътуването;
• чрез формуляра на сайта.
11.3.Рекламацията трябва да съдържа:
• трите имена на клиента;
• номер и дата на договора;
• подробно описание на несъответствието и исканата компенсация;
• приложени доказателства – снимки, фактури, документи или протоколи, ако има такива.
11.4.Туроператорът е длъжен да разгледа рекламацията и да отговори в писмен вид в срок до 30 календарни дни от получаването ѝ.
11.5.При основателна рекламация Expadus Travel може да предложи на клиента:
o частично възстановяване на сумата;
o ваучер за бъдещо пътуване със съответна стойност;
o или друга компенсация, договорена по взаимно съгласие.
11.6.Когато несъответствието може да бъде отстранено по време на пътуването, клиентът е длъжен незабавно да уведоми представителя на туроператора, за да се предприемат действия.
11.6.1.Ако клиентът не направи това своевременно, губи правото на последваща компенсация, освен ако има обективна причина да не го е сторил.
11.7.Expadus Travel не носи отговорност за вреди, произтичащи от:
11.7.1.действия на клиента или на трето лице, което не е страна по договора;
11.7.2.форсмажорни обстоятелства, които не могат да бъдат предвидени или избегнати;
11.7.3.случаи, при които услугата е предоставена, но не е използвана по лични причини на клиента.
12. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
12.1.Expadus Travel се стреми всички възникнали недоразумения или спорове с клиенти да се решават по взаимно съгласие, чрез диалог и добронамерено съдействие.
12.1.1.Всички спорове се разглеждат по реда на чл. 127–128 от Закона за туризма.
12.2.В случай че клиентът не е удовлетворен от отговора на подадена рекламация, той може да се обърне към:
12.2.1.Комисия за защита на потребителите (КЗП) – София 1000, пл. „Славейков“ №4А, тел. 02/933 05 17, e-mail: adr.sofia@kzp.bg.
12.2.2.Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове на Европейската комисия, достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/odr .
12.3.При спор, който не може да бъде решен по доброволен път, компетентен да се произнесе е съответният български съд, съгласно действащото законодателство на Република България.
12.4.За всички неуредени случаи се прилагат разпоредбите на:
• Закона за туризма,
• Закона за защита на потребителите,
• Закона за задълженията и договорите,
• и останалото приложимо българско и европейско право.
12.5.Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на официалния сайт на Expadus Travel – https://www.expadus.com, и се прилагат за всички договори, сключени след тази дата.
13.ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
13.1.Expadus Travel обработва личните данни на потребителите единствено за целите на изпълнение на туристическия договор и съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Данните не се предоставят на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнение на резервации при хотели, авиокомпании и партньори. Потребителят има право на достъп, корекция и изтриване на личните си данни чрез заявка на имейл info@expadus.com.